Pular para o conteúdo principal

Helpdesk

💡 O que é?​

info

Precisa de ajuda da equipe de suporte? Abra um chamado e tenha sua solicitação atendida de forma rápida e eficiente. Você pode fazer isso de duas maneiras: enviando um e-mail para o endereço de suporte, com o assunto descrevendo seu problema e detalhes no corpo da mensagem, como o que está acontecendo, quando começou, os impactos e passos para reproduzir o problema; ou acessando o sistema GLPI e preenchendo o formulário de novo chamado com as informações sobre sua solicitação. Quanto mais detalhes você fornecer, mais fácil será para a equipe de suporte te ajudar. Lembre-se que só poderemos atender solicitações registradas como chamados. Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte para receber auxílio.

atenção

Ao abrir um chamado pelo helpdesk, é fundamental fornecer uma descrição completa e detalhada da sua necessidade ou problema. Quanto mais informações relevantes você incluir, mais fácil será para a equipe de suporte entender e solucionar a questão rapidamente.

💻 Como Acessar?​

info

Para acessar e abrir chamados, siga os métodos abaixo:

  • Acesso por E-mail (Zimbra):​

  • Acesso por E-mail Pessoal:​

  • Acesso pela interface do GLPI(Acesso somente na INTRANET):​

    • Acesse o GLPI diretamente pelo navegador e preencha o formulário de abertura de chamado. Para mais informações.Como Funciona pelo GLPI.
nota

Certifique-se de incluir todas as informações relevantes para que a equipe de suporte possa ajudá-lo da melhor maneira possível.

🛠️ Como Usar?​

info

Recebimento de Respostas de Chamados por E-mail Pessoal e Zimbra​

Quando você abre um chamado por e-mail para o suporte técnico, as resoluções ou respostas serão enviadas diretamente para sua caixa de e-mail do Zimbra ou Pessoal. Este processo garante que você receba as atualizações sobre o progresso do seu chamado de forma conveniente e direta na plataforma de e-mail.

Abertura de Chamados por E-mail (Zimbra)​

Acesse o seu e-mail da CGE:

  • Abra o navegador e vá para Zimbra.
  • Faça login com seu usuário e senha da CGE. Escreva um novo e-mail:
  • Clique em Nova mensagem para compor uma nova mensagem.
  • No campo Para, digite o endereço helpdesk@cge.rj.gov.br para enviar ao suporte técnico.

Assunto do E-mail:

  • O assunto do e-mail será o título do seu chamado.

Corpo do E-mail:

  • Descreva o problema ou solicitação no corpo do e-mail. Inclua o máximo de detalhes possível para ajudar a equipe de suporte a entender a sua necessidade.

Anexos:

  • Anexe quaisquer arquivos que possam ser úteis para resolver o problema.

Clique em "Enviar".

Abertura de Chamados Utilizando E-mail Pessoal​

info

Caso você não tenha acesso ao e-mail do zimbra, pode usar seu e-mail pessoal:

Abra seu cliente de e-mail

  • Utilize seu E-mail de preferência (outlook, gmail, yahoo, etc...)

Escreva um novo e-mail:

  • Clique em Nova mensagem para compor uma nova mensagem.

  • No campo Para, digite o endereço helpdesk@cge.rj.gov.br para enviar ao suporte técnico.

Assunto do E-mail:

  • O assunto do e-mail será o título do seu chamado.

  • No corpo do e-mail, descreva detalhadamente o problema, incluindo qualquer informação relevante como capturas de tela, mensagens de erro, etc.

Corpo do E-mail:

  • Descreva o problema ou solicitação no corpo do e-mail. Inclua o máximo de detalhes possível para ajudar a equipe de suporte a entender a sua necessidade.

Anexos:

  • Se precisar anexa quaisquer arquivos que possam ser úteis para resolver o problema.

Clique em "Enviar".

Abertura de Chamados pela interface do GLPI(Somente INTRANET)​

Siga os passos abaixo para abrir chamados diretamente pela interface do GLPI:

Acessar o GLPI

atenção

O acesso à plataforma apenas pela rede VPN FortiClient ou Wi-Fi CGE.

  • Abra o navegador e acesse a URL da GLPI.

Login:

  • Insira suas credenciais de acesso (usuário e senha).

Navegue até Chamados:

  • No menu superior, clique em "Chamados" e, em seguida, em "Criar um chamado".

Preencha o Formulário de Chamado:

  • Categoria: Selecione a categoria que melhor descreve o problema.
  • Localização: Coloque o lugar para localizar o problema.
  • Título: Dê um título curto e claro ao seu chamado.
  • Descrição: Detalhe o problema ou solicitação. Quanto mais informações, melhor.
  • Adicionar Anexos: Se necessário, adicione arquivos que ajudem a ilustrar o problema.

Enviar Chamado:

  • Clique em "Salvar" para enviar o chamado. Você receberá um número de chamado para acompanhamento.

atenção

Certifique-se de incluir informações suficientes para que a equipe de suporte possa entender e resolver o problema eficientemente.